Všeobecné obchodné podmienky
ohľadne využitia BENU rezervačného systému liekov
Vitajte v Rezervačnom systéme liekov v sieti lekární BENU!
Máte predpísaný liek a nemáte čas zisťovať v lekárňach, či váš liek majú? Využite náš Rezervačný systém BENU!
Zistite pohodlne zo svojho domova alebo s použitím mobilného telefónu, v ktorej lekárni BENU vo vašom okolí sú vaše lieky na sklade. A rovno si ich aj zarezervujte, kým sú dostupné.
Potom už len počkajte na e-mail a SMS a svoje lieky si môžete pohodlne a s istotou vyzdvihnúť vo vami vybranej lekárni BENU. Vaše zdravie vždy na prvom mieste!
Čo je Rezervačný systém BENU?
Rezervačný systém BENU je špecializovaný elektronický systém dostupný na webovej stránke www.benurecept.sk
Rezervačný systém BENU slúži na (i) zistenie dostupnosti konkrétneho lieku na lekársky predpis (recept) a voľnopredajných liekov v lekárňach BENU vo vašom okolí, a (ii) následnú rezerváciu vášho lieku vo vami vybranej lekárni BENU, v ktorej si liek vyzdvihnete.
Ak zistíte, že váš liek je dostupný v konkrétnej lekárni BENU, môžete si ho v nej vyzdvihnúť aj bez predchádzajúcej rezervácie cez Rezervačný systém BENU. V takom prípade však negarantujeme, že v čase vášho príchodu bude daný liek ešte k dispozícii. Preto neváhajte, a radšej si ho pohodlne zarezervujte.
Váš rezervovaný liek bude pripravený len pre vás, a to až do skončenia platnosti vášho receptu, maximálne sedem (7) dní od uskutočnenia vašej rezervácie.
V tomto dokumente sa dozviete ako správne použiť Rezervačný systém BENU. Informácie o spracúvaní vašich osobných údajoch pre účely Rezervačného systému BENU nájdete v samostatnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov
I. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky týkajúce sa využívania bezplatného Rezervačného systému BENU (ďalej ako „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi
(i) správcom Rezervačného systému BENU, a
(ii) zákazníkom Rezervačného systému BENU, ktorý využíva jeho funkcionality dostupné na www.benurecept.sk (ďalej ako „Používateľ“).
1.2 Správcom a prevádzkovateľom Rezervačného systému BENU je spoločnosť
BENU SK 77, s.r.o.
IČO: 50 741 268
Sídlo: Pribylinská 2/A, Bratislava - Rača 831 04
Zápis: v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 117614/B
(ďalej ako „Správca“).
1.3 V prípade technických problémov s Rezervačným systémom alebo v prípade iných otázok sa na Správcu môžete obrátiť:
a) e-mailom na adresu: benurecept@benulekaren.sk
1.4 Každý Používateľ je povinný sa pred využitím funkcionalít Rezervačného systému BENU oboznámiť s týmito VOP a Zásadami spracúvania osobných údajov a riadne oboznámenie sa s nimi potvrdzuje využitím ktorejkoľvek funkcionality Rezervačného systému BENU.
1.5 Pokiaľ je pre využitie konkrétnej funkcionality potrebné spracúvanie osobných údajov na základe súhlasu Používateľa, funkcionalita bude Používateľovi prístupná až po udelení potrebného súhlasu. Viac informácií je dostupných v Zásadách spracúvania osobných údajov
1.6 Orgánom dohľadu pre právnu ochranu Používateľa ako spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ba@soi.sk, web: https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi.
II. Definície pojmov
2.1 Pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom majú v týchto VOP nasledovný význam:
e-Recept znamená elektronický preskripčný záznam v zmysle zákona o liekoch, vytvorený v informačnom systéme e-Zdravie prevádzkovanom Národným centrom zdravotníckych informácií (NCZI)
Číslo e-receptu znamená identifikátor e-Receptu (preskripčného záznamu) podľa zákona o liekoch, ktorý je Používateľ oprávnený zadať do formulára na vyhľadanie dostupnosti Liekov a Rezervačný systém BENU vyhľadá obsah daného e-Receptu (predpísané Lieky) na základe zadaného Čísla e-receptu
Liek znamená liečivo alebo zmes liečiv podľa zákona o liekoch, pričom prostredníctvom Rezervačného systému BENU je možno zistiť dostupnosť a rezervovať lieky dostupné na lekársky predpis, ako aj voľnopredajné lieky, t.j. lieky dostupné aj bez lekárskeho predpisu
Lekáreň BENU znamená držiteľ povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni pod obchodnou značkou BENU zapojeného v Rezervačnom systéme BENU. Aktuálny zoznam Lekární BENU nájdete na https://www.benulekaren.sk/lekarne
Používateľ znamená používateľ Rezervačného systému BENU na webovej stránke www.benurecept.sk, ktorý využíva funkcionality Rezervačného systému BENU
Rezervácia znamená rezervácia Lieku, resp. Liekov, cez Rezervačný systém BENU v Používateľom vybranej Lekárni BENU za účelom jeho vyzdvihnutia v tejto lekárni
Rezervačný formulár znamená online formulár, v ktorom Zákazník zadá svoje osobné údaje za účelom odoslania rezervácie svojho Lieku, resp. Liekov vo vybranej Lekárni BENU
Služba / Služby má význam bližšie uvedený v bode III.1 týchto VOP
Zmluva o využívaní Služieb znamená zmluva medzi Správcom a Používateľom, ktorej predmetom je poskytovanie Služieb za podmienok uvedených v týchto VOP, ktorá tvoria jej neoddeliteľnú súčasť. Zmluva o využívaní Služieb sa uzatvára momentom akceptácie týchto VOP zo strany Používateľa.
Zmluvné strany znamená v prípade Zmluvy o využívaní Služieb Správca a Používateľ.
III. Uzavretie Zmluvy o využívaní Služieb
III.1 Služby poskytované Správcom prostredníctvom Rezervačného systému BENU spočívajú v poskytovaných funkcionalít Rezervačného systému BENU a následného potvrdenia Rezervácie zo strany Používateľom vybranej Lekárne BENU, a to predovšetkým:
a) zistenie dostupnosti Lieku v Lekárňach BENU v okolí Používateľa na jeho dopyt využitím na to určených funkcionalít;
b) vyplnení a odoslaní Rezervačného formulára na rezerváciu Liekov po zistení ich dostupnosti, v Používateľom vybranej Lekárni BENU;
c) komunikácii s Používateľom e-mailom a SMS o stave Rezervácie;
d) v ďalších Službách s tým spojených podľa aktuálneho nastavenia a ponuky Rezervačného systému BENU;
na základe Zmluvy o využívaní Služieb (ďalej ako „Služby“).
III.2 Používateľ je oprávnený využívať funkcionality Rezervačného systému BENU (a teda uzatvoriť Zmluvy o využívaní Služieb), ak má aspoň 16 rokov.
III.3 Zmluva o využívaní Služieb vzniká odsúhlasením týchto VOP.
III.4 Uzavretím Zmluvy o využívaní Služieb Používateľ potvrdzuje, že:
a) poskytol Správcovi presné, aktuálne a úplné informácie potrebné pre riadne využitie Služieb; a
b) spĺňa všetky podmienky využívania Služieb a zaväzuje sa dodržiavať všetky tu uvedené povinnosti a podmienky Zmluvy o využívaní Služieb a podmienky využitia funkcionalít Rezervačného systému BENU.
IV. Podmienky využitia funkcionalít
IV.1 Každý Používateľ je povinný využívať Rezervačný systém BENU korektne, v súlade s obmedzeniami vyplývajúcimi z povahy jeho funkcionalít, pravidiel využívania platforiem vyplývajúcimi zo základných pravidiel kyberbezpečnosti a zákazu zneužívania prístupu k funkcionalitám Rezervačného systému BENU. Pre používanie Rezervačného systému BENU platia rovnaké morálne, etické aj právne pravidlá ako pri akejkoľvek inej forme využívania online služieb a Používateľ je povinný dodržiavať všetky všeobecné celospoločenské pravidlá slušnosti, dobrých mravov a etiky.
IV.2 Používateľ nie je oprávnený využívať Služby v prospech tretej osoby ani uzatvárať Zmluvu o využívaní služieb v prospech tretej osoby, pokiaľ nie je zákonným zástupcom tejto osoby. V prípade žiadosti Správcu alebo ním vybranej Lekárne BENU je zákonný zástupca povinný preukázať svoje postavenie zákonného zástupcu voči osobe, v mene ktorej Služby využíva.
IV.3 Používateľ je oprávnený využiť funkcionalitu zistenia dostupnosti Liekov v Lekárňach BENU zadaním (i) názvu a typu vyhľadávaného Lieku jeho vybratím z ponuky v Rezervačnom systéme BENU alebo zadaním (ii) Čísla e-receptu, na základe ktorého Rezervačný systém BENU vyhľadá obsah daného e-Receptu (Lieky predpísané týmto e-Receptom) a zistí dostupnosť všetkých predpísaných Liekov zistených z tohto e-Receptu v Lekárňach BENU v okolí Používateľa.
IV.4 Pri využití funkcionality vyhľadania dostupnosti Lieku na základe Čísla e-Receptu je Používateľ oprávnený zadať dopyty na vyhľadanie najviac v počte tri (3) krát na jednu session (jedno načítanie webovej stránky), pokiaľ nie je pri využití danej funkcionality uvedené inak.
IV.5 Pri využití funkcionality Rezervácie je Používateľ oprávnený túto funkcionalitu využiť za nasledovných podmienok:
a) zadať najviac 10 kusov Liekov na jednu (1) Rezerváciu,
b) mať zadané najviac tri (3) aktívne Rezervácie na jednu (1) a tú istú e-mailovú adresu,
c) splniť ďalšie podmienky uvedené priamo pri jednotlivých funkcionalitách.
IV.6 Zaslaná Rezervácia bude zo strany Správcu elektronicky potvrdená bezodkladne po jej doručení.
IV.7 Rezervácia bude zo strany vybranej Lekárne BENU potvrdená manuálne najviac do 60 minút od jej odoslania do vybranej Lekárne BENU. V opačnom prípade dôjde k zrušeniu Rezervácie, o čom bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo SMS.
IV.8 Časová platnosť každej Rezervácie je stanovená na sedem (7) dní od odoslania Rezervácie, resp. kratšie v rozsahu platnosti e-Receptu, na základe ktorého boli rezervované Lieky predpísané. O skončení platnosti Rezervácie bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo SMS.
IV.10 Ak sa Používateľ rozhodne nevyzdvihnúť si svoje predpísané Lieky vo vybranej Lekárni BENU počas platnosti Rezervácie urobenej na základe zadaného Čísla e-receptu podľa čl. IV.8 alebo objektívne si nemôže svoje Lieky v danej Lekárni BENU vyzdvihnúť, pre účely zrušenia Rezervácie je Používateľ povinný telefonicky kontaktovať ním vybranú Lekáreň BENU, ktorá potvrdila jeho Rezerváciu a Lekáreň BENU Rezerváciu (zablokovanie e-Receptu) zruší. Následne si môže Používateľ svoj pôvodne rezervovaný e-Recept vyzdvihnúť v ktorejkoľvek inej lekárni v sieti BENU. Rezervácia e-Receptu však nebráni vyzdvihnúť si rezervovaný e-Recept v ktorejkoľvek verejnej lekárni mimo siete BENU.
IV.11 Správca si vyhradzuje právo nezrealizovať ktorúkoľvek zo Služieb poskytovaných prostredníctvom Rezervačného systému BENU z technických alebo iných dôvodov alebo aj bez udania dôvodu.
IV.12 Ktorákoľvek Používateľom vybraná Lekáreň BENU si vyhradzuje právo neakceptovať ktorúkoľvek Rezerváciu aj bez udania dôvodu.
IV.13 Všetky Služby sú poskytované s obsahom, v rozsahu a za podmienok uvedených v Rezervačnom systéme BENU a v týchto VOP.
IV.14 Používateľ je oprávnený využívať funkcionality Rezervačného systému BENU iba korektným a primeraným spôsobom, a to najmä tak, aby svojím konaním nezaťažoval Rezervačný systém BENU nad nevyhnutnú mieru, pričom je povinný vyhýbať sa konaniu, ktorého charakter spočíva v nadmernom zaťažovaní Rezervačného systému BENU, a to hlavne prostredníctvom automatizovaných výpočtových systémov (napr. spúšťanie softvérových botov, skriptov, a pod.).
IV.15 Pokiaľ sa Používateľ opakovane snaží vytvárať Rezervácie alebo zisťovať dostupnosť Liekov nad obmedzenia stanovené pre účely ochrany pred zaťažovaním systému alebo inak využívať Rezervačný systém BENU zneužívajúcim alebo nadmerne zaťažujúcim spôsobom, Poskytovateľ môže trvalo zablokovať Používateľovi možnosť využívať jeho funkcionality s použitím e-mailovej adresy Používateľa alebo iného identifikátora.
IV.16 Používateľ je povinný zabezpečiť si na vlastné náklady a na vlastnú zodpovednosť potrebnú technickú infraštruktúru, vrátane internetového pripojenia, potrebnú pre používanie Rezervačného systému BENU. Používateľ je taktiež povinný zabezpečiť si na vlastné náklady a na vlastnú zodpovednosť potrebnú ochranu proti škodlivým počítačovým programom a kybernetickým útokom, ktoré môžu poškodiť aj technickú infraštruktúru a/alebo akýkoľvek softvér Správcu, a ktoré Používateľ využíva za účelom použitia Rezervačného systému BENU a/alebo prístupu na webovú stránku, na ktorej je Rezervačný systém BENU prístupný.
V.1 Na využitie bezplatného Rezervačného systému BENU ani žiadnej zo Služieb nie je právny nárok. Správca ani Používateľom vybraná Lekáreň BENU nenesie žiadnu zodpovednosť za neposkytnutie Služieb alebo zrušenie Rezervácie alebo poskytovanie iných funkcionalít, prípadne obmedzenie ich poskytovania v rámci Rezervačného systému BENU.
V.2 Rezervačný systém BENU a všetky Služby sa poskytujú bez akýchkoľvek záruk, či už výslovných alebo predpokladaných, okrem iného, vrátane predpokladaných záruk vhodnosti na konkrétny účel, jej dostupnosti alebo kvality zobrazenia. Všetky funkcionality v Rezervačnom systéme BENU sú poskytované tak ako sú.
V.3 Správca si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť niektorú z funkcionalít Rezervačného systému BENU, aktívne Rezervácie, ako aj celý Rezervačný systém BENU, pokiaľ sa tak Správca z akéhokoľvek dôvodu rozhodne. Používateľ nemá právo na akúkoľvek kompenzáciu v tejto súvislosti.
V.4 Správca vynakladá všetko rozumné úsilie, aby zabezpečil primeranú dostupnosť Rezervačného systému BENU. Správca však nenesie žiadnu zodpovednosť v prípadoch technických prekážok alebo iných skutočností spôsobujúcich dočasnú plnú alebo čiastočnú nefunkčnosť Rezervačného systému BENU alebo akýchkoľvek jeho funkcionalít, vrátane poskytovaných Služieb.
V.5 Správca nenesie žiadnu zodpovednosť za neposkytnutie alebo zrušenie Služieb, prípadne obmedzenie ich poskytovania. Možnosť využitia Rezervačného systému BENU je dobrovoľná a v žiadnom prípade nebráni Používateľovi vyzdvihnúť si svoje Lieky v ktorejkoľvek verejnej lekárni v rámci časovej platnosti svojho lekárskeho predpisu. Vytvorenie Rezervácie nie je v žiadnom prípade podmienkou vyzdvihnutia Lieku v ktorejkoľvek Lekárni BENU.
V.6 Vytvorenie aktívnej Rezervácie nebráni Používateľovi vyzdvihnúť si svoj Liek v ktorejkoľvek verejnej lekárni mimo siete lekární BENU.
V.7 Služby sú poskytované bezodplatne ako služby informačnej spoločnosti v rámci režimu zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode.
V.8 Výdaj Lieku zo strany Používateľom vybranej Lekárne BENU nie je Službou podľa týchto VOP a Lekáreň Liek vydáva vo svojom mene v režime zákona o liekoch ako poskytovateľ lekárenskej starostlivosti. Správca ani iný subjekt žiadnym spôsobom za samotný výdaj Lieku zo strany konkrétnej Lekárne BENU nezodpovedá.
V.9 Všetky údaje a informácie spracúvané prostredníctvom Rezervačného systému BENU sú riadne zálohované na serveroch v rámci Európskej únie, predovšetkým v Slovenskej republike. Používateľ berie na vedomie, že Rezervačný systém BENU neslúži na archiváciu dát (napr. ako cloudové riešenie).
V.10 Používateľ berie na vedomie a súhlasí, že prevádzka Rezervačného systému BENU je spojená s určitým rizikom v oblasti technického zabezpečenia spočívajúc
V.11 Správca si vyhradzuje právo vydávať aktualizácie Rezervačného systému BENU a meniť počet a charakter poskytovaných funkcionalít podľa svojho uváženia a svojich možností. Používateľovi nevznikajú z tohto dôvodu voči Správcovi ani žiadnej Lekárni BENU žiadne
VI. Doba trvania a ukončenie Zmluvy o využívaní Služieb
VI.1 Zmluva o využívaní Služieb sa uzatvára na dobu úplného poskytnutia Používateľom vybranej Služby, predovšetkým vyzdvihnutia rezervovaného Lieku v Používateľom vybranej Lekárni BENU.
VI.2 Pokiaľ nedôjde k vyzdvihnutiu Liekov na základe odoslanej Rezervácie, Zmluva o využívaní Služieb v danom prípade končí uplynutím platnosti Rezervácie.
VI.3 Ak Používateľ nevyužije možnosť Rezervácie, Zmluva o využívaní Služieb končí využitím funkcionality vyhľadania dostupnosti Lieku.
VI.4 Správca si vyhradzuje právo kedykoľvek ukončiť Zmluvu o využívaní Služieb s okamžitou účinnosťou, aj bez predchádzajúceho upozornenia, a bez nároku Používateľa na akúkoľvek kompenzáciu v tejto súvislosti.
VII. Licencia a ochrana práv
VII.1 Používateľ berie na vedomie, že Rezervačný systém BENU vrátane jeho používateľského rozhrania, obsahu databáz, zdrojového kódu, funkcií, grafických zobrazení, obsahu textov, loga, dizajnov, označení chránených ochrannou známkou, a pod., predstavuje a/alebo obsahuje chránené informácie a materiály, ktorých vlastníkom alebo oprávneným vykonávateľom práv je Správca.
VII.2 Nehmotné statky demonštratívne vypočítané v čl. VII.1 sú chránené príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi najmä práva duševného alebo priemyselného vlastníctva, práva na ochranu pred nekalou súťažou, a pod. (ďalej aj ako „Chránené statky“), v rozsahu a spôsobom určenom týmito predpismi.
VIII. Ochrana osobných údajov
VIII.1 Pre účely poskytovania Služieb je nevyhnutné spracúvať osobné údaje Používateľa ako dotknutej osoby. Všetky informácie o tom, ako sú pre tieto účely osobné údaje Používateľa spracúvané, sú obsiahnuté v osobitnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov[A4] “, ktorý je Používateľovi k dispozícii pred využitím funkcionalít Rezervačného systému BENU. Používateľ je povinný sa s daným dokumentom oboznámiť pred poskytnutím akýchkoľvek svojich osobných údajov.
VIII.2 Na webovej stránke Rezervačného systému BENU sa využívajú cookies. Informácie o type spracúvaných cookies a možnostiach udelenia súhlasu s využitím cookies, ak sa vyžaduje, sú dostupné v cookie lište na webovej stránke Rezervačného systému BENU.
IX. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
IX.1 Zmluvné strany sa týmto zaväzujú, že vynaložia všetko úsilie k urovnaniu všetkých sporov vzniknutých zo Zmluvy o využívaní Služieb, ako aj s ňou súvisiacich, zmierlivou cestou.
IX.2 Používateľ má právo obrátiť sa na Správcu (viď vyššie kontaktné údaje) so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že Správca porušil jeho práva. Ak Správca na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do tridsiatich (30) dní odo dňa odoslania žiadosti, Používateľ (ktorý je spotrebiteľom) je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so Zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení sporov na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
IX.3 Návrh môže Používateľ podať spôsobom určeným v § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov. Na podanie návrhu môže súčasne využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
IX.4 Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu a pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ba@soi.sk. Platformu na riešenie sporov online je možné využiť pri riešení sporov vyplývajúcich z porušenia niektorých spotrebiteľských práv súvisiacich s nákupom online.
IX.5 Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, Slovenská republika, tel.: +421 905 528 477, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).
X. Záverečné ustanovenia
X.1 Správca je oprávnený v prípade potreby kedykoľvek zmeniť obsah týchto VOP. Zamýšľaná zmena bude zverejnená v primeranom predstihu na webovej stránke Rezervačného systému BENU.
X.2 Právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP sa spravujú právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade sporu sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
X.3 Ak zmluvný vzťah medzi Zmluvnými stranami obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že ich vzťah sa riadi slovenským právom bez aplikácie kolíznych noriem.
X.4 Tieto VOP sú archivované Správcom v elektronickej podobe a sú dostupné Používateľovi na vyžiadanie jednorazovo elektronickou formou (e-mailom).
Dátum účinnosti: 21.11.2024